FAQ

Wechseln Sie ganz einfach zu uns, indem Sie mit unserem Tarifrechner den für Sie günstigsten Tarif berechnen. Haben Sie den passenden Tarif gefunden, können Sie diesen direkt online abschließen. Oder nutzen Sie unseren persönlichen Kundenservice - telefonisch unter Telefon 07222 773-222 oder direkt vor Ort in unserem Kundenzentrum. Wir beraten Sie gerne rund um Ihren passenden Tarif.

Durch einen Wechsel zu den Stadtwerke Rastattn können Sie nicht nur Ihre Kosten reduzieren. Sie schonen auch das Klima durch unsere emissionsarmen bzw. klimaneutralen Produkte.

Der genaue Wechseltermin hängt von Ihrer Vertragslaufzeit ab. Wenn Sie Kunde in der Grundversorgung sind, so ist ein Wechsel innerhalb von zwei Wochen möglich.

Ihren Zähler können Sie weiter nutzen. Ein Wechsel des Zählers ist nicht notwendig. Notieren Sie aber bitte die Zählernummer und den Zählerstand beim Einzug oder bei der Anmeldung bei uns.

Nein, wir übernehmen alle Formalitäten inklusive Kündigung beim Altlieferanten. Sobald uns Ihr unterschriebener Auftrag vorliegt oder Sie Ihren Vertrag online abgeschlossen haben, kündigen wir bei Ihrem bisherigen Lieferanten zum nächstmöglichen Termin. Nach Eingang der Bestätigung informieren wir Sie, wann die Lieferung mit Ihrem gewählten Strom-Produkt beginnt.

Der Wechsel zu den Stadtwerke Rastattn ist gemäß § 20 a Abs. 3 EnWG kostenfrei. Wir beraten Sie gerne in unserem Kundenzentrum oder telefonisch unter 07222 773-222.

Unsere Angebote zählen zu den günstigsten im regionalen Umfeld. Detaillierte Angaben können Sie völlig unverbindlich mit unserem Tarifrechner erhalten. Wir beraten Sie auch gerne telefonisch unter 07222 773-222 oder besuchen Sie uns in unserem Kundenzentrum.

Unser Kundenservice freut sich auf Ihren Anruf unter Telefon 07222 773-222. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen mit Rat und Tat zur Seite. Über unser Kontaktformular können Sie uns Ihre Mitteilung auch online zukommen lassen.

Sie haben es in der Hand – mit Ihrer Entscheidung für Biogas leisten Sie einen Beitrag für unsere Umwelt. Wenn Sie sich für unseren Tarif star.Revolution Erdgas entscheiden, können Sie für die Beimischung von zehn Prozent Biogas optieren. Sie zahlen einen geringen Aufpreis, leisten jedoch einen aktiven Beitrag für unsere Umwelt.

Ihr örtlicher Grundversorger ist gesetzlich verpflichtet, Sie uneingeschränkt zu versorgen. Sie können sicher sein, immer Strom zu bekommen.

Mit der Entscheidung für unseren Ökostrom-Tarif RastattStromOnline investieren Sie in die Umwelt und die Region. Nutzen Sie den Tarifrechner um unverbindlich Ihr persönliches Angebot zu berechnen.

Nein, der Einbau moderner Messeinrichtungen ist im Messstellenbetriebsgesetz gesetzlich vorgeschrieben. Deswegen sind Anlagenbetreiber, Anschlussnutzer und Anschlussnehmer nach vorheriger schriftlicher Benachrichtigung verpflichtet, dem Messstellenbetreiber bzw. dem beauftragten Dienstleister Zutritt zu ihren Stromzählern zu gewähren

Die moderne Messeinrichtung ist ein digitaler Zähler. Durch diesen Zähler wird Ihr Stromverbrauch transparenter als bislang.

Neben dem aktuellen Zählerstand speichern moderne Messeinrichtungen auch tages-, wochen-, monats- und jahresbezogene Stromverbrauchswerte für die letzten 24 Monate.

Moderne Messeinrichtungen sind technisch nicht in der Lage, Daten über eine Funk- bzw. Internetverbindung zu versenden. Die Daten werden, wie bei Ihrem bisherigen Zähler, einmal jährlich vor Ort abgelesen.

Alle Messstellen werden mindestens mit modernen Messeinrichtungen ausgestattet. Darüber hinaus erhalten aktuell alle Messstellen mit einem Jahres-Stromverbrauch von mehr als 10.000 Kilowattstunden pro Jahr oder Eigenerzeuger mit einer installierten Anlagenleistung größer 7 Kilowatt zukünftig ein intelligentes Messsystem. Ab 2020 erhalten alle Messstellen ab einem Jahresverbrauch von 6.000 Kilowattstunden pro Jahr ein intelligentes Messsystem.

Aktuell werden moderne Messeinrichtungen bei Neubauten, bei Bestandsanlagen nach Renovierungen sowie bei Ablauf der Eichgültigkeit des aktuellen Zählers eingebaut.

Ab März 2019 bis 2032 wird die Stadtwerke Rastatt GmbH sukzessive alle Stromzähler im Netzgebiet austauschen. Mindestens 3 Monate vor dem geplanten Einbau erhalten Sie ein Informationsschreiben.

Die Stadtwerke Rastatt ist als grundzuständiger Messstellenbetreiber für den Wechsel der Stromzähler im gesamten Netzgebiet verantwortlich. Der Wechsel geschieht entweder durch Stadtwerke Mitarbeiter oder einem Dienstleister.

Die Mitarbeiter der Stadtwerke und des Dienstleisters können sich ausweisen und erscheinen nur zu den vereinbarten Terminen. Mindestens zwei Wochen vor dem Umbau erhalten die betroffenen Kunden eine schriftliche Terminankündigung.

Die Preise für moderne Messeinrichtungen und intelligente Messsysteme sind im Messstellenbetriebsgesetz geregelt.

Der Preis z.B. für eine moderne Messeinrichtung beläuft sich im Netzgebiet der Stadtwerke Rastatt auf maximal 20 € (inkl. Mehrwertsteuer) pro Jahr.

Unsere Preise für moderne Messeinrichtungen und intelligente Messsysteme können Sie im Preisblatt nachlesen.

Für den Einbau der Messeinrichtung fallen keine Kosten an.

Die modernen Messeinrichtungen und die intelligenten Messsysteme sind so ausgelegt, dass sie im Normalfall auf den vorhandenen Zählerplatz passen.

Wichtig ist hierbei die elektrotechnische Sicherheit und Zugänglichkeit der Anlage. Die Sicherheit kann bei alten Zählerschränken beziehungsweise Zählerplätzen in bestimmten Fällen, z. B. infolge brüchiger Isolierungen, gefährdet sein. Die Anlagen sind in diesen Fällen durch den Anschlussnehmer (dies ist in der Regel der Eigentümer) zu ertüchtigen. Sollten mit dem Zählertausch Umbauten am Zählerschrank oder am Zählerplatz erforderlich werden, müsste der Anschlussnehmer einen Elektroinstallateur hierfür beauftragen und die entstehenden Kosten tragen.

Eine Übersicht der in Rastatt tätigen Elektroinstallateure finden Sie hier:

Die Abrechnung erfolgt zukünftig direkt über Sie als Kunde. Es sei denn, Ihr Stromlieferant hat mit den Stadtwerken Rastatt einen entsprechenden Messstellenvertrag geschlossen, dann erfolgt die Abrechnung wie bisher auch über ihren Stromlieferanten.

Nein. Es wird nur Ihr Stromverbrauch gespeichert.

Moderne Messeinrichtungen sind acht Jahre geeicht. Die Eichgültigkeit kann im Rahmen eines Stichprobenverfahrens verlängert werden.

Nein, moderne Messeinrichtungen können nicht durch Hacker manipuliert werden.

Intelligente Messsysteme bestehen aus einer modernen Messeinrichtung, die die Datenübertragung über eine digitale Schnittstelle, ein Kommunikationsmodul – das sogenannte Smart-Meter-Gateway – ermöglichen.

Wesentlicher Unterschied zur modernen Messeinrichtung ist die Kommunikationseinheit. Intelligente Messsysteme sind in der Lage wichtige Netz- und Verbrauchswerte zu erfassen und zu übermitteln. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt über eine gesicherte Datenverbindung.

Intelligente Messsysteme senden Zählerstände oder Lastgänge über das Smart-Meter-Gateway an den Messstellenbetreiber. Für die Stabilität des Stromnetzes ist es wichtig, dass zeitnahe Informationen zum Stromverbrauch und zur Stromerzeugung vorliegen.

Netzbetreiber können dank intelligenter Messsysteme ihr Stromnetz sicherer und effizienter betreiben. Stromkunden können dank intelligenter Messsysteme ihren Energieverbrauch besser kontrollieren und dadurch effizienter mit Energie umgehen.

Ja, moderne Messeinrichtungen können auf Ihren Wunsch zu einem intelligenten Messsystem aufgerüstet werden. Sollten Sie anstelle einer modernen Messeinrichtung ein intelligentes Messsystem bevorzugen, wenden Sie sich bitte an uns. Teilen Sie uns dies bitte nach Erhalt des Informationsanschreibens mit.

Zur Abrechnung des Verbrauchs von Strom, Gas, Wasser und Wärme werden Messeinrichtungen eingesetzt. Damit Messwerte, die Grundlage der Verbrauchsabrechnung sind, garantiert werden können, sind alle Netz- bzw. Messstellenbetreiber nach dem Eichgesetz verpflichtet, in regelmäßigen Abständen ihre Zähler für Strom, Gas, Wasser und Wärme auszutauschen oder nacheichen zu lassen. Das betrifft auch die in Ihren Messstellen installierten Zähler. Nur so können wir die Verwendung exakter Messergebnisse als Abrechnungsgrundlage gewährleisten.

Bitte beachten Sie, dass Sie unter den Voraussetzungen des §21 NAV verpflichtet sind, Zutritt zu dem Zähler zu gewähren. Die Niederspannungsanschlussverordnung (NAV) finden Sie auf unserer Homepage.

Der Austausch des Zählers auf Veranlassung durch uns ist für unsere Kunden kostenfrei.

Wir weisen Sie in diesem Zusammenhang jedoch darauf hin, dass im Fall des Nichteinhaltens von Terminen ohne ausreichenden Grund ggf. zusätzliche Kosten entstehen, deren Geltendmachung wir uns Ihnen gegenüber vorbehalten müssen.

Alle Mitarbeiter von den Stadtwerken Rastatt bzw. von uns Beauftragte können sich ausweisen. Bitte fragen Sie im Zweifelsfall bei unseren Kundenzentrum unter Tel. 07222 773-0 nach.

Als Ihr Messstellenbetreiber sind wir nach dem Mess- und Eichgesetzt (MessEG) dazu verpflichtet, den in Ihrem Gebäude installierten Zähler vor Ablauf der Zulassungsdauer zu wechseln. Unsere Mitarbeiter können diese Aufgaben nur bewältigen, wenn dies innerhalb eines bestimmten Zeitfensters erfolgt. Selbstverständlich bemühen wir uns im Einzelfall eine gemeinsame Lösung mit Ihnen zu finden. Sollten Sie den von uns vorgeschlagenen Termin nicht wahrnehmen können, setzen Sie sich bitte mit uns rechtzeitig in Verbindung:

Service-Nummer: 07222 773-555
Service-E-Mail Adresse: turnuswechsel@stadtwerke-rastatt.de

Wir sind zu folgenden Zeiten erreichbar – gerne auch vor Ort in unserem Kundenzentrum:
Montag bis Donnerstag: 8:00 – 12.00 Uhr und 13.30 – 15.30 Uhr
Freitag: 8.00 – 13.00 Uhr

Wichtig ist für unsere Beauftragten, dass diese Zugang zum Zähler erhalten. Ihre persönliche Anwesenheit ist nicht unbedingt erforderlich. Gerne können Sie den Zutritt zu Ihrer Messeinrichtung auch durch Nachbarn oder andere Personen Ihres Vertrauens sicherstellen.

Bitte beachten Sie, dass der Eigentümer einer Versorgungsanlage für deren Betrieb und Instandhaltung verantwortlich ist. Dies schließt die reibungslose Funktion der Unterbrechungseinrichtungen der Versorgungsanlage mit ein. Bei Unsicherheit bitten wir Sie, einen Fachbetrieb zu kontaktieren der Ihnen die Funktion bestätigt. Dies dient auch Ihrer Sicherheit.

Durch den Zählerwechsel wird Ihre Versorgung kurzzeitig unterbrochen. Um möglichen

Schäden beim Ab- und Zuschalten der Versorgung vorzubeugen, stellen Sie sicher, dass alle empfindlichen elektrischen und elektronischen Geräte zum Zeitpunkt des Zählerwechsels ausgeschaltet bzw. von der Stromzufuhr getrennt sind. Dies gilt auch für 'Stand-by' betriebene Geräte, wie z.B. Fernseher, Computer, Telefonanlagen, Satellitenanlagen, Videorecorder, Heizungssteuerungen usw. Nach dem Austausch sollten Sie überprüfen, ob Ihre Kühlgeräte wieder in Betrieb sind.

Wir weisen Sie in diesem Zusammenhang jedoch darauf hin, dass im Fall des Nichteinhaltens von Terminen ohne ausreichenden Grund ggf. zusätzliche Kosten entstehen, deren Geltendmachung wir uns Ihnen gegenüber vorbehalten müssen. Bitte beachten Sie, dass Sie unter den Voraussetzungen des «Sparte_Versorgungsart»«Sparte_Versorgungsart»«Sparte_Versorgungsart»§16 AVBWasserV§16 AVBWasserV§21 NAV verpflichtet sind, Zutritt zu dem Zähler zu gewähren.

Bitte beachten Sie, dass der Eigentümer einer Versorgungsanlage für deren Betrieb und Instandhaltung verantwortlich ist. Dies schließt die reibungslose Funktion der Unterbrechungseinrichtungen der Versorgungsanlage mit ein. Bei Unsicherheit bitten wir Sie, einen Fachbetrieb zu kontaktieren der Ihnen die Funktion bestätigt. Dies dient auch Ihrer Sicherheit.

Die Haftungsgrundlagen bei Stromausfällen sind in der Netzanschlussverordnung und im Produkthaftungsgesetz geregelt. Die gesetzlichen Regelungen gewähren Ihnen als Verbraucher einen umfassenden Schutz. Nach der Netzanschlussverordnung haftet der Netzbetreiber für eine Unterbrechung oder Unregelmäßigkeiten in der Stromversorgung. Wie ist die Haftung im Einzelnen geregelt?

• Für Sachschäden, also wenn etwa das Gefriergut im Eisschrank verdirbt, haften die Stadtwerke Rastatt als Ihr Netzbetreiber, wenn der Schaden durch Vorsatz oder einfache Fahrlässigkeit verursacht wurde. Der Schaden muss mehr als 30 Euro betragen. Die Obergrenze für Sachschäden beträgt 5.000 Euro je Anschlussnutzer.
• Bei Gesundheitsschäden, wenn Sie beispielsweise wegen Heizungsausfalls aufgrund eines Stromausfalls an einer Lungenentzündung erkranken, haften die Stadtwerke Rastatt als Ihr Netzbetreiber uneingeschränkt für jede Art des Verschuldens, also auch im Falle einfacher Fahrlässigkeit.
• Für Vermögensschäden, wenn Sie beispielsweise im Hotel übernachten müssen, weil bei Minusgraden wegen eines Stromausfalls die Heizung nicht läuft, haften die Stadtwerke Rastatt als Ihr Netzbetreiber bei grober Fahrlässigkeit.

(Quelle: Bund der Energieverbraucher)

Melden Sie uns den Schaden bitte unverzüglich unter: 07222 773-111 (Montag bis Sonntag: Rund um die Uhr)

Es reicht, wenn Sie uns zunächst informieren – ohne Details zur Schadenshöhe. Den Schaden können Sie nachträglich beziffern. Typisch sind Schäden an empfindlichen elektronischen Geräten, tote Fische im Aquarium oder verdorbene Lebensmittel durch den Ausfall der Kühltruhe.

(Quelle: Bund der Energieverbraucher)

Versicherungs-Check

Prüfen Sie, ob Ihre Hausratversicherung greift. Sogenannte Elektronikversicherungen versichern darüber hinaus Schäden an Elektrogeräten durch technische Ursachen wie Überspannung, Unterspannung, Fremdspannung und Kurzschluss. Auch eine Wohngebäudeversicherung deckt in der Regel Überspannungsschäden durch Blitz ab.

Gefriergut hält bei Stromausfällen – je nach Typ und Baujahr des Geräts sowie der Füllmenge –zwischen zwölf und 24 Stunden, ohne Schaden zu nehmen, sofern Tür oder Deckel geschlossen bleiben.

Die Stadtwerke Rastatt prüfen die Stromnetze regelmäßig und investieren jedes Jahr etliche hunderttausend Euro in die Wartung, den Erhalt und die Modernisierung der Netze. Somit stellen wir sicher, dass Stromstörungen eine sehr seltene Ausnahme sind.

Es gibt mehrere Gründe, die das Rastatter Trinkwasser teurer machen. Die Hauptursache ist die Verunreinigung des Rastatter Grundwassers mit per- und polyfluorierten Kohlenwasserstoffen (PFC). Um die Menschen in Rastatt sicher mit sauberem Trinkwasser zu versorgen, haben die Stadtwerke Rastatt im Kampf gegen PFC in ein ganzes Bündel an Maßnahmen investiert. Dazu zählt unter anderem der Um- und Ausbau des Wasserwerks Rauental. Im Juni ging die modernisierte Anlage an den Start: Vier hocheffiziente Aktivkohlefilter sorgen jetzt dafür, dass Verunreinigungen wie PFC aus dem geförderten Rohwasser herausgefiltert werden. Über 4 Millionen Euro haben die Stadtwerke Rastatt dafür investiert. Die Betriebskosten des neuen Wasserwerks belaufen sich nach ersten Schätzungen auf eine viertel Million Euro jährlich. Wie wichtig diese Maßnahme war, zeigen die aktuellen Ergebnisse der behördlichen Blutuntersuchungen: Die Gefahr für die Belastung der Menschen mit gesundheitsgefährdendem PFC ist über verunreinigtes Trinkwasser am größten.

Aber auch die Erhöhung des Wasserentnahmeentgelts um 23 Prozent durch das Land Baden-Württemberg ab 1. Januar 2019 und allgemeine Preissteigerungen tragen dazu bei, dass die Trinkwasserpreise im kommenden Jahr steigen.

Ein durchschnittlicher Vier-Personen-Haushalt mit einem Wasserverbrauch von 150 Kubikmeter pro Jahr zahlt in Rastatt ab kommendem Jahr 354,36 Euro jährlich. Bisher waren es 317,52 Euro. Die Preisanhebung bedeutet also Mehrkosten von 36,84 Euro pro Jahr oder 3,07 Euro pro Monat. 

Der Bezugspreis je Kubikmeter – das sind 1.000 Liter – steigt um 11,8 Prozent auf 2,08 Euro brutto  (Stand 1. Januar 2019). Der Verrechnungspreis für die Vorhaltung, Ablesung und Abrechnung der Messeinrichtung ist abhängig vom Zählertyp. Für den, der in 95 Prozent der Haushalte in Rastatt eingebaut ist, erhöht er sich um monatlich 32 Cent auf 3,53 Euro brutto. 

Die Stadtwerke Rastatt gehören selbst nach der Preiserhöhung im Januar 2019 zu den günstigen Wasserversorgern des Landes Baden-Württemberg: Ab 2019 liegen sie im Ranking immer noch im unteren Preisdrittel (auf Platz 14 von 80 privatrechtlichen Unternehmen, sofern diese ihre Preise beibehalten). Die Stadtwerke Rastatt arbeiten in der Trinkwasserversorgung hocheffizient. Nur dadurch können sie die immer noch vergleichsweise niedrigen Preise realisieren.

Anfang des Jahres 2017 hat die Staatsanwaltschaft das Ermittlungsverfahren gegen mögliche Verursacher der großflächigen PFC-Verunreinigung eingestellt. Das macht die Finanzierung der Folgenbeseitigung besonders kompliziert. Unserer Meinung nach sollten aber nicht die Bürger und Bürgerinnen für etwas aufkommen müssen, das andere verschuldet haben. Die öffentliche Hand hält sich jedoch bis jetzt mit finanzieller Unterstützung zurück, obwohl wir quasi Grundwassersanierung betreiben. Und eine solche obliegt unserem Verständnis nach dem Land. Die Stadtwerke Rastatt kämpfen weiter für Gerechtigkeit.

Oberste Priorität hat für uns, dass Sie stets einwandfreies Trinkwasser in ausreichender Menge bekommen. Wir investieren deshalb in einen ganzen Strauß an Maßnahmen, die dies trotz großflächiger PFC-Belastung des Grundwassers sicherstellen. Allein die Umbauarbeiten in unserem Wasserwerk Rauental zum Herausfiltern von PFC haben 4 Millionen Euro gekostet; die Betriebskosten belaufen sich auf eine viertel Million Euro jährlich. Wie wichtig solche Maßnahmen sind, zeigen die aktuellen Ergebnisse der behördlichen Blutuntersuchungen: Die Gefahr für die Belastung der Menschen mit PFC ist über verunreinigtes Grundwasser am größten. Deshalb sind wir an dieser Stelle sehr konsequent und kämpfen gleichzeitig weiter um öffentliche Mittel zum Ausgleich unserer Aufwendungen, die durch die PFC-Problematik verursacht sind. Denn unserer Meinung nach steht hier das Land in der Pflicht, das für den Grundwasserschutz verantwortlich ist.

Ja. Das Trinkwasser in Rastatt erfüllt alle Kriterien der Trinkwasserverordnung. Uns liegt die Qualität  des wichtigsten Lebensmittels sehr am Herzen, dasbelegen auch die umfangreichen Sicherungsmaßnahmen. Aktuelle Ergebnisse der physikalisch-chemischen Wasseruntersuchungen/Wasserhärtegrad finden Sie hier.

Das lässt sich nicht ganz genau sagen. Doch grundsätzlich gehören Chemikalien nicht ins Trinkwasser. Studien zeigen, dass PFC sich im Körper anreichern. Wissenschaftler sehen unter anderem Auswirkungen auf die hormonelle Entwicklung von Jugendlichen, die immunologische Entwicklung sowie den Schilddrüsenstoffwechsel.

Weitere Informationen rund um das Thema PFC und wie wir unser Trinkwasser schützen haben wir für Sie auf wasser-rastatt.de zusammengestellt.

Aktuell wird Rastatt komplett aus dem Hauptwasserwerk Ottersdorf versorgt – dort ist das Grundwasser einwandfrei. Das Wasserwerk Rauental wird derzeit mit einer Anlage ausgerüstet, die künftig PFC aus belastetem Grundwasser filtern wird. Die Bauarbeiten laufen, voraussichtlich kann das zweite Wasserwerk im Laufe 2018 mit dieser Reinigungsmöglichkeit wieder in Betrieb gehen. Zusätzlich sichert eine neue Verbindungsleitung zum Wasserwerk Muggensturm der benachbarten Stadtwerke Gaggenau die Versorgung mit einwandfreiem Trinkwasser im Fall der Fälle.

Ja, sowohl in Deutschland als auch in anderen Ländern sind PFC im Grundwasser festgestellt worden. Bereits zum zweiten Mal haben sich deshalb im März 2017 auf Einladung der Stadtwerke Rastatt Experten zu diesem Thema in Rastatt zusammengefunden. Sie haben sich auf einen, zunächst bundesweiten, Schulterschluss verständigt. Auf diese Weise entsteht ein Netzwerk von Experten, das Know-how bündelt, Betroffenen Gehör verschafft und zudem Impulse für die Forschung gibt.

Weitere Informationen rund um das Thema PFC und wie wir unser Trinkwasser schützen haben wir für Sie auf wasser-rastatt.de zusammengestellt.